ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA
q Çatışma iki veya daha fazla kişi veya grup arasındaki
çeşitli kaynaklardan doğan anlaşmazlık olarak tanımlanabilir. Nasıl tanımlanmış
olursa olsun, anlaşmazlık, zıtlaşma, uyumsuzluk, birbirine ters düşme çatışmanın temel unsurlarıdır.
q Bir örgütte çatışma bireylerin ve grupların birlikte
çalışma sorunlarından kaynaklanan ve normal faaliyetlerin durmasına veya
karışmasına neden olan olaylar olarak tanımlanabilir.
q Yönetim Biliminde ‘Örgütsel Çatışma’ kavramına ilk
dikkati çeken Marry Parker Follet olmuştur ve yöneticilerin örgüt çatışmalarını
çözmek için üç seçeneğe sahip olduklarını belirtmiştir bunlar: güç kullanımı,
uzlaştırma ve bütünleştirmedir.
Klasik Yaklaşıma göre; çatışma arzulanmayan bir durumdur
ve yıkıcı olarak görülmektedir. Yönetimin görevi çatışma olduğunda hemen
çözümleyerek ortadan kaldırılmalı hatta örgütü çatışmadan korumalıdır.
Neo-klasik Yaklaşıma göre; çatışma örgütsel ahengi
bozmaktadır, ortaya çıktığında hemen kaldırılmadır; ancak çatışmanın bazen
olumlu fonksiyonlarının olabileceği de düşünülmektedir.
Modern Yaklaşıma göre ise çatışmalar gerekli ve
kaçınılmazdır önemli olan çatışmanın optimal (makul) düzeyde olmasıdır;
çünkü çatışmanın varlığı örgütlerde yeniliği, etkinliği, gelişmeyi ve
yaratıcılığı getirmektedir.
Örgütsel Çatışma Süreci
1. aşama: Potansiyel Çatışma
2. aşama: Biliş ve Kişiselleştirme
3. aşama: Davranış
4. aşama: Çatışmanın Sonuçları
Çatışma türleri
Taraflara göre sınıflandırma:
-
Bireylerin kendi içindeki çatışmalar
-
Bireylerarası çatışmalar
-
Bireyler ve Gruplar arası çatışmalar
-
Gruplar arası çatışmalar
-
Örgütler arası çatışmalar
-
Örgüt içindeki Yerine göre
sınıflandırma:
-
Dikey ve Yatay Çatışmalar
-
Emir- Komuta ve Kurmay Çatışmaları
-
Fonksiyonel olan ve olmayan çatışmalar
-
Yetki çatışması
-
Kurumlaşmış çatışma
-
1. Sınırlı kaynaklar
Çatışmanın nedenleri
-
2. Ortak karar verme
-
3. İş Bölümü
-
4. İşlevsel Bağımlılık
-
5. Örgütün Büyüklüğü
-
6. Denetim Biçimi
-
7. Örgüt İçi Güç Mücadelesi
-
8.Bireysel Davranış
-
9.Personelin Farklılığı
-
10. İletişim Sistemi
Çatışmanın yönetilmesi
•
Kaçınma Yöntemi
•
Yumuşatma Yöntemi
•
Güç Kullanma Yöntemi
•
Çoğunluk Oyu Yöntemi
•
Uzlaşma Yöntemi
•
Problem Çözme Yöntemi
•
Örgütsel İlişkileri Değiştirme Yöntemi
•
Kaynakların Arttırılması Yöntemi
•
Üstün Amaçlar Yöntemi
•
Hakeme Başvurma Yöntemi
•
Politik Araçlar Yöntemi
•
ÇATIŞMANIN ÇÖZÜLMESİNDE KULLANILAN
STRATEJİLER
•
Kayıp – Kayıp: Her iki tarafın da kaybetmesi durumudur.
•
Kazanç – Kayıp: Bir taraf yenilgisinin karşılığını sonradan almayı
planlayarak çatışmaya son verir.
•
Kazanç – Kazanç: Hem birey
açısından hem de örgüt açısından en olumlu olanı budur, tarafların karşılıklı
tatmini söz konusudur.
•
Çatışmanın olumlu yönleri,
- Çatışma
ortamında birbirinden farklı hatta zıt fikirlerin çıkmasıyla daha üst
fikirler elde edilebilir,
- Problem çözme
kalitesini arttırır,
- Bireylerin zihinsel çabalarının arttırılmasıyla
yenilikçi yönleri güçlendirilir,
- Çatışmalar,
örgüte yeni bir amaç kazandırır,
- Örgütsel
verimliliği ve etkinliği azaltan olumsuzluklar belirginleştirilerek bu
olumsuzlukların ortadan kaldırılmasını sağlar,
- Çatışmalar
iyi yönetildiği taktirde ilişkileri geliştirir ve iletişimdeki aksaklıklar
giderilir.
Olumsuz Yönleri
- Çatışmalar
örgütün esas amacından sapmalara neden olur,
- İş için
harcanması gereken enerji çatışmalara ayrılmış olur,
- Çatışma
sonucunda örgüt içerisinde güvensizlik ortamı oluşur,
- Çalışanlar
arasındaki mesafe artar, birey ve gruplar kutuplaşır,
- İşbirliğini
engeller,
- Motivasyonu
azaltır ve moral düzeyini düşürür,
- Huzursuzluk
ortamında bulunmak istemeyen çalışanların işten ayrılmalarına neden olur,
- Bazı çatışmalar
örgüt için yıkıcı olabilir, bu durumda örgütün verimliliğinin düşmesi
kaçınılmazdır,
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder